Toch niet zulke fijne service van IBM

Eerst overleed de harde schijf van mijn IBM Thinkpad T42. Nadat de vervangende disk was geïnstalleerd, hield opeens het hele apparaat er mee op.

Letterlijk: zomaar. De T42 stond ten tijde van zijn overlijden in een docking station. De ene dag deed hij het nog, de andere niet meer, zonder zelfs maar uit het docking station gehaald te zijn.

Dat zit zo. Mijn T42 was net voorzien van een nieuwe harddisk. Standaard verbruikt IBM een deel van je harde schijf voor een herstelpartitie, maar nieuwe schijven bevatten deze partitie om onduidelijke reden niet. En de herstelcd's die IBM had beloofd, moesten uit Kroatië of een ander gewaardeerd voormalig communistisch land komen, dus u begrijpt: erg snel ging dat niet.

Tijdelijk was de T42 daarom voorzien van Windows Vista Ultimate (dank, Perlita en Robert), maar aangezien Ultimate niet overweg kan met de externe VGA-poort van de T42, was presentaties geven met het ding onmogelijk. Daarom kwam de T42 niet van zijn plek.

En nee, ik heb er ook geen glas water (of wijn, of wat dan ook) in gedonderd. Slijtage blijft dan over als enige redelijke verklaring.

Maar maak dat IBM wijs.

Vandaag bij thuiskomst op mijn antwoordapparaat een hakkelende dame van IBM. Dertien dagen na het inleveren van de laptop op een grauw industrieterrein in Amsterdam-West, waar retournering na een week was beloofd. Of ik even wil bellen voor een prijsopgave. De schade (aan het moederbord) is namelijk 'customer damage'.

Wablief? Ik heb er zeker te hard op geademd.

Zeg IBM, als jullie nu even niet zeuren over die reparatie, doe ik niet moeilijk over die nieuwe pc die ik voortijdig heb moeten aanschaffen omdat jullie harde schijf het al na 2,5 jaar opgaf.

Vergeten we tevens de kogellager van de ventilator die het na 1,5 jaar niet meer deed, en die ik - notabene op advies van jullie servicedesk - zelf heb vervangen. Op eigen kosten. Goed, niet dat ik daar failliet van ging, maar toch. We waren net halverwege de garantie. En dat enkel omdat IBM maar twee keuzes bood: doe-het-zelven, of de laptop weken achtereen kwijt zijn voor een klusje van tien minuten.

Enfin, gewoon volhouden, IBM. Van de T42 zijn inmiddels de harde schijf, de ventilator, en het toetsenbord vervangen, maar als het moederbord sterft, kan dat alleen maar aan de gebruiker liggen, natuurlijk. Ook al heeft die er met zijn poezelige vingertjes niet aangezeten. Jullie spullen zijn hoe dan ook toppie.

Ik val in herhaling, maar dit is hét bewijs dat karma niet bestaat. Ik zeg namelijk al jarenlang aardige dingen over Thinkpad.

Nou ja, deze keer dan niet.

Erwin, zullen we een praatgroep oprichten?

Comments

[Erwin]

Tja, het leek nog even wat te worden ... computers en internet.

Ik voorspel dat computerloos leven in 2010 hardstikke hip is. Laten we alvast een voorschotje nemen en cold turkey gaan. Terug naar First Life, zoals je pas geleden mooi aangaf:

http://www.getafirstlife.com/

[Peter]

Toch maar een Apple kopen. Als die stukgaat en je bent een journalist of bekende blogger: http://www.frank-ly.nl/apple-laat-zich-van-hun-beste-kant-zien-zonder-een-iphone#8653

[Soy]

Ey,

I know the problem, heb ook al 2 nieuwe harde schijven erin en 2 nieuwe ventialtoren binnen 1,5 jaar. Nu is me fan weer stuk en ga ik hem deze keer zelf vervangen, weet iemand welke fan erin moet en waar ik die kan bestellen?

Greetz,
Soy